PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. adalah perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang menyediakan berbagai layanan komunikasi dan jaringan untuk pelanggan domestik maupun internasional. Sebagai bagian dari komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Customer Service di Kediri. Posisi ini bertujuan untuk memberikan layanan informasi dan solusi terkait produk serta layanan Telkom kepada pelanggan, baik secara langsung maupun melalui saluran komunikasi lainnya. Artikel ini memberikan informasi mendetail mengenai posisi tersebut, termasuk deskripsi pekerjaan, kualifikasi yang dibutuhkan, serta cara melamar. Deskripsi Pekerjaan Sebagai Customer Service di PT Telkom Indonesia, Anda akan menjadi titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat, menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan, serta menawarkan solusi terbaik terkait produk dan layanan yang disediakan oleh Telkom. Posisi ini menuntut keterampilan komunikasi yang baik, kecepatan dalam menangani masalah, dan sikap yang profesional dalam menghadapi pelanggan. Tanggung Jawab Utama Memberikan Layanan Pelanggan: Menyambut pelanggan dengan ramah dan memberikan informasi mengenai produk dan layanan Telkom, termasuk solusi teknis dan fitur terbaru. Menangani Keluhan: Menerima, mengidentifikasi, dan menyelesaikan keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan dengan cepat dan efektif. Penyelesaian Masalah: Memberikan solusi terbaik untuk masalah teknis atau layanan, dengan merujuk pada prosedur yang berlaku di perusahaan. Promosi Layanan: Memberikan informasi mengenai produk dan layanan baru, serta melakukan promosi untuk meningkatkan penggunaan layanan Telkom oleh pelanggan. Mencatat dan Melaporkan: Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan dalam sistem perusahaan dan melaporkan hasilnya kepada atasan atau tim terkait. Kepatuhan terhadap Standar Kualitas: Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dilakukan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan oleh PT Telkom Indonesia. Kerja Tim: Bekerja sama dengan rekan-rekan di divisi lain, termasuk tim teknis dan penjualan, untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kualifikasi dan Persyaratan Untuk melamar posisi Customer Service di PT Telkom Indonesia, kandidat diharapkan memenuhi persyaratan berikut: Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau D3 dari semua jurusan. Latar belakang pendidikan di bidang komunikasi atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah. Pengalaman: Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau call center diutamakan, namun lulusan baru yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik juga dipersilakan melamar. Keterampilan Komunikasi: Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, dengan kemampuan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan mudah dipahami. Kemampuan Penyelesaian Masalah: Mampu mengidentifikasi masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Keterampilan Multitasking: Mampu menangani beberapa tugas dalam waktu yang bersamaan dengan tetap menjaga kualitas layanan. Sikap Profesional: Memiliki sikap yang ramah, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan. Kemampuan Teknologi: Memahami penggunaan komputer dan sistem komunikasi digital yang relevan dengan pekerjaan di bidang layanan pelanggan. Cara Melamar Pekerjaan Jika Anda tertarik untuk melamar posisi Customer Service di PT Telkom Indonesia, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti: Kunjungi Situs Resmi PT Telkom Indonesia: Akses situs resmi PT Telkom Indonesia di www.telkom.co.id atau platform pencarian kerja lainnya seperti Jobstreet, LinkedIn, atau Karir.com yang memuat informasi lowongan kerja PT Telkom Indonesia. Persiapkan Dokumen: Pastikan Anda menyiapkan dokumen yang diperlukan, seperti CV terbaru, fotokopi ijazah, transkrip nilai, surat lamaran kerja, dan dokumen pendukung lainnya yang relevan. Isi Formulir Lamaran: Isi formulir lamaran online yang tersedia pada situs PT Telkom atau platform pencarian kerja sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Unggah Dokumen: Unggah dokumen yang telah dipersiapkan sesuai dengan format yang diminta dalam formulir lamaran. Proses Seleksi: Tim HRD PT Telkom Indonesia akan melakukan seleksi berkas dan menghubungi kandidat yang lolos untuk mengikuti tahap wawancara dan tes keterampilan. Manfaat dan Kesempatan Bergabung dengan PT Telkom Indonesia sebagai Customer Service memberikan berbagai manfaat dan kesempatan, antara lain: Gaji yang Kompetitif: PT Telkom Indonesia menawarkan gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi kandidat. Pengembangan Karir: PT Telkom memberikan peluang pengembangan karir melalui pelatihan dan kesempatan promosi untuk karyawan berprestasi. Tunjangan Kesehatan dan Kesejahteraan: Menyediakan asuransi kesehatan lengkap dan fasilitas kesejahteraan lainnya untuk mendukung kesejahteraan karyawan. Keseimbangan Kerja dan Kehidupan: Memberikan jadwal kerja yang seimbang dan waktu istirahat yang cukup untuk mendukung kesejahteraan pribadi karyawan. Budaya Kerja yang Inklusif: PT Telkom Indonesia menghargai keberagaman dan memastikan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung kolaborasi antar tim, dan menghargai kontribusi setiap individu. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat melamar dan memulai karir di PT Telkom Indonesia, perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Pastikan Anda memenuhi persyaratan dan menunjukkan kemampuan terbaik Anda dalam proses seleksi untuk memanfaatkan kesempatan yang tersedia.

Untuk Lulusan D3 dan S1

Tanggungjawab sesuai posisi kerja

Jaminan uang transportasi dan uang makan